SDK（SupportDesk）

富士通製品および他社製のハードウェア製品保守、ソフトウェアサポートを行うサービスです。クライアント製品向けのハードウェア修理に特化した簡易サポートから、基幹システムやマルチベンダーシステム向け製品サポートまで、システム規模に関わらず幅広く対応、充実したサービス内容でお客様のシステムの安定稼動を強力にバックアップいたします。

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サービス概要

オープンプラットフォーム製品(OEM製品含む)向けの保守・サポートサービスです。富士通製および他社製のハードウェア製品全般の保守、各種ソフトウェアサポートをワンストップでご提供いたします。製品の保守、修理から運用サポートまで、システムの規模に関わらずお客様のニーズによって選べるサービスメニューとなっております。

お客さまのご要望にあわせてお選びいただける、幅広いサービスメニューをご用意しております。

基本サービスの「SupportDesk Standard」、「SupportDeskパック Standard」に加えて、保守付帯サービスを提供する「SupportDesk Option」、それらをセットでお得に提供する「SupportDesk バリューセット」がございます。

基本サービス（SupportDesk Standard）

ハードウェア／ソフトウェアに関するお客様のさまざまな問題を、サポートセンターの専門技術者がワンストップで一括でサポートし、お客様の運用負荷を軽減する月額払い、または年額払いの運用・保守サービスです。

【対象製品】
　・オープン系プラットフォーム製品全般

【サービス内容】
　・ハードウェアトラブル時の2時間以内(^*1) 訪問修理
　・リモート通報(^*2)によるトラブルの未然防止／早期解決の支援
　・ハードウェアの定期点検によるトラブルの未然防止
　・専門技術者によるソフトウェア(^*3)サポート
　・ソフトウェア(^*3)修正の自動抽出／適用
　・お客様専用ホームページによる情報提供

（^*1）サーバをStandard契約した場合の目標値（クライアント製品およびソフトウェアを除きます）。
　　　ただし、サービス時間終了の2時間前までに電話で受け付け、弊社が重大障害であると判断した場合に限ります。
　　　また、交通事情・天候・対象機器の設置地域などによっては、2時間を超える場合や翌営業日以降の対応になる場合があります。
（^*2）リモート通報の対象機器につきましては、お問合せください。
（^*3）一部のソフトウェアを除きます。

サービス提供＆サポート体制

■ 不測の事態に備え24時間365日のトラブル対応体制を整え、当日2時間以内オンサイト（目標）によるクイックレスポンスで復旧に当たります。また、運用ノウハウやソフトウェア修正の自動抽出・ダウンロードなど、システム運用管理者に対し専用のWebコンソールを通して有用な情報を提供します。

■ ハードウェア障害からソフトウェア・トラブル、Q＆Aまでを、統合窓口の「富士通サポートセンター」がワンストップで対応します。システムを構成する広範囲なオープン系製品群を、サービスエンジニアと連携して迅速、的確にサポートします。

（※1）OSC：One-stop Solution Center（SupportDesk Standardご契約のお客様専用の総合サポートセンター）
（※2）サービス時間帯やサービス内容はご契約により異なります

製品保守の幅広い付帯作業を行うサービスもご用意しております。（SupportDesk Optionラインナップ）

※各オプションの詳細につきましては、お問合せください。