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サーバー、パソコンのトラブル発生時に電話にて一次切り分けを行います。電話で切り分けが出来なかった場合も、400名のサービスエンジニアがオンサイトによるトラブルシューティングを行います ので復旧までの時間が短縮できます。

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Myヘルプオンサイトサポートサービス

オンプレミス環境をまとめてサポート。オンサイト保守サービスで問題を早期解決!

サービス概要

サーバー、パソコンのトラブル発生時に電話にて一次切り分けを行います。
電話で切り分けが出来なかった場合も、400名のサービスエンジニアがオンサイトによるトラブルシューティングを行いますので 復旧までの時間が短縮できます。
各社保守会社への手配も代行致します。

サービスの特徴

  • ネットワーク障害を含めた機器のトラブルの原因を電話で切り分け
  • 電話での判断がつかない場合はオンサイトで切り分け対応
  • 原因となった機器の担当ベンダーへ調査結果を踏まえた上でコール代行
  • サーバ、パソコンOS/ソフトウェアに関するQ&A
  • ハード単位ではなく、利用環境単位で契約可能
Myヘルプオンサイトサポートサービス概要図

提供時間・機能

サービス対象製品
サーバーOS Microsoft Windows Server 2008 / 2012 / 2016 (Standard Editionのみ)
クライアントOS Microsoft Windows 7 / 8 / 8.1 / 10
Microsoft Office Microsoft Office 2010 / 2013 / 2016 Microsoft Office 365
インターネットブラウザー Microsoft Internet Explorer V11 Microsoft Edge

※上記製品以外のサポートをご要望の際は、担当営業までお問い合わせ下さい。
サービスご提供時間
平日 9時~17時30分(土日・祝祭日、年末・年始は除く)
  • サービス提供時間および祝祭日ご要望の際は、担当営業までお問い合わせ下さい。
  • 受付時間によって翌営業日の対応になる場合があります。
サービス提供形態
  • パソコン1台からでもお申込みは可能となります。
  • お申込み後はお客様IDを発行いたします。お問い合わせの際はお客様IDを確認させて頂きます。
  • リモート操作でのご支援の場合、お客様ご了承のもとお客様自身で専用Webにアクセスして頂く必要があります。

■トラブル発生時に一括電話受付、オンサイト対応を含めた原因切り分けを行います。
ハードウェアが原因であると判断した場合はハードウェア会社へサポート依頼の代行コールを行います。
  • 通信機器の環境再設定、障害復旧作業は本サービスには含まれておりません。
  • 本サービスをご利用の際には、事前に 「ネットワーク構成表」「ハードウェア構成表」などが必要です。
  • サービス対象ハードウェアは、対象機器ベンダーとの保守契約が締結されていることが前提条件です。
  • サービス対象ソフトウェアは、上記の範囲の中で開発元によるサポートが継続中のものに限ります。

参考価格

契約単位 月額(税抜)
サーバー+クライアント合計25台/1事業所
(但し、サーバーは3台・利用者は2名まで)
34,000円

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