MSD（ミツイワサポートデスク）
「ミツイワサポートデスク」は、一般的なPC操作から、高度なサーバOSの使用方法までを幅広くカバーするヘルプデスクサービス。
操作Q&A、PCトラブル発生時のお問い合わせ受付、各種サポート窓口へのエスカレーションなど、システム利用者の利便性を高めるワンストップサポート窓口サービスとしてご提供します。
MSD(ミツイワサポートデスク)
円滑なシステム運用管理を支援する、管理者向けヘルプデスク。
利用者の様々なお問い合わせに一括窓口をご提供します。
サービス概要
- MSSセンターでの問い合わせ対応窓口一元化→ワンストップソリューション実現で利便性向上
- ヘルプデスク業務の削減による業務の効率化→システム管理者は本業に専念
- 問い合わせ履歴管理から月次報告まで提供→ノウハウの蓄積により継続的な品質改善が可能
サービス内容
基本サービス
- お問い合わせ対応
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トラブル受付など、システム利用者に対する一括窓口をご提供します。
また、スタンダードサポート契約を前提として各ベンダーへエスカレーションを行います。
- マネジメント
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お客様からのお問い合わせ履歴を記録 ・ 管理し、取り纏めてご提供します。
また、円滑な対応に向け進捗状況を管理し、マネジメントいたします。
アプリケーションサービス
- 業務アプリケーション対応
- お客様業務アプリケーションの操作・使用に関するお問い合わせに対応します。
- 個別報告書作成
- お客様固有の状況に応じた個別フォーマットによる質問・相談の受付、回答状況などについて報告書を作成します。
- 定例会
- お客様と定例会議を実施し、報告書を用いてご報告いたします。
- エンドユーザー対応
- お客様エンドユーザーからの問い合わせに対応いたします。
参考価格
| 契約条件 | 1契約 / 1システム管理者 |
|---|---|
| 月額（税抜） | 30,000円～ |
- オプション追加は別途お見積りにて
- オプションにより初期導入費用がかかる場合があります。
