システム部門の人員削減に伴い、PC 運用管理支援サービスの提供！
導入製品：MSSセンター
お客様情報
お客様：企業・団体のシステム担当部門様 システム部門におけるさまざまな業務の中で、システム部門の担当者様に代わりニーズやコストに合わせたPC運用支援サービスを提供しております。
課題
①システム部門の人員を削減したことにより、エンドユーザからのさまざまな問合せの対応が大きな負担 となっている。②トラブル対応において、故障機器からのデータの救済、修理手配、システムのリカバリなど工数を確保 することが難しい。
③ＰＣ導入時にキッティングだけではなく、マスター機作成や展開方法、その後の運用管理なども含めて 相談したい。
ソリューション
①エンドユーザからの問合せをＭＳＳセンターにて一括受付。トラブル対応や操作の説明などさまざまな対応を行ない、それらをシステム部門へフィードバックすることにより密接に連携を とって運用管理支援を行なっています。②トラブル対応の中で、ＰＣのトラブルに関しては一括受付、データの救済、ハード修理、リカバリ作 業までトータル的に行い、スピーディーな復旧を実現しています。
③ＰＣ導入時には、お客様と十分な打ち合わせを持ち、その後の運用もお客様とともに管理体制の 整備を行っています。
お客様の声
現場からの問い合わせをＭＳＳセンターで一括で受け付けることにより、システム部門が本来の業務に集中することができています。なかなか管理が行き届いていないことが多かったのですが、ウイルス対策など、いろいろ相談にのってもらい助かっています。
