MSD(ミツイワサポートデスク)

円滑なシステム運用管理を支援する、管理者向けヘルプデスク。
利用者の様々なお問い合わせに一括窓口をご提供します

 
 

・MSSセンターでの問い合わせ対応窓口一元化→ワンストップソリューション実現で利便性向上
・ヘルプデスク業務の削減による業務の効率化→システム管理者は本業に専念
・問い合わせ履歴管理から月次報告まで提供→ノウハウの蓄積により継続的な品質改善が可能

  

  


[基本サービス]
お問い合わせ対応
トラブル受付など、システム利用者に対する一括窓口をご提供します。
また、スタンダードサポート契約を前提として各ベンダーへエスカレーションを行います。
マネジメント
お客様からのお問い合わせ履歴を記録 ・ 管理し、取り纏めてご提供します。
また、円滑な対応に向け進捗状況を管理し、マネジメントいたします。


[オプションサービス]
業務アプリケーション対応
お客様業務アプリケーションの操作・使用に関するお問い合わせに対応します。
個別報告書作成
お客様固有の状況に応じた個別フォーマットによる質問・相談の受付、回答状況などについて報告書   を作成します。
定例会
お客様と定例会議を実施し、報告書を用いてご報告いたします。
エンドユーザー対応
お客様エンドユーザーからの問い合わせに対応いたします。

 
 

契約条件 1契約 / 1システム管理者
月額(税抜) 30,000円~

※オプション追加は別途お見積りにて ※オプションにより初期導入費用がかかる場合があります。

 

▼ 本件に関するお問合せ
ミツイワ株式会社 事業推進部
TEL:03-3407-2260 FAX:03-5467-1722
問い合わせ:https://www.mitsuiwa.co.jp/inquiry/