RemoteCall 活用シーン - ミツイワソリューション営業部

ミツイワ株式会社
ソリューション営業部
solution@mitsuiwa.co.jp
TEL: 03-3407-9188
FAX: 03-5467-1722

お客様サポート（ヘルプデスク）

■導入後の操作支援、障害対応等
■・パッケージソフト
■・ＰＣ、周辺機器、業務システム、工作機械、複合機
■Ｗｅｂ上での操作支援、問合せ対応
■・オンライン証券、ＥＣサイト
■・自治体、政府のＷｅｂサイト

代理店サポート

■業務システムの操作支援、障害対応
■・損保、生保の代理店
■・フランチャイズの店舗
■教育、情報共有
■・新製品情報の教育・連絡事項の徹底

社内ヘルプデスク

■情報システム部門による社員のＩＴサポート
■・ＰＣ、業務システムのサポート
■・社員のＰＣ環境チェック
■特に全国に拠点がある企業では効果的

遠隔協調支援

■アプリケーション共有による協調作業
■・ＣＡＤアプリ共有による建設会社と取引先の遠隔ミーティング
■・会計ソフト共有による会計事務所の顧客企業サポート
■システム開発
■・拠点間での協調開発

活用事例／効果

区分	業種	サポート対象	用途/効果
企業ユーザーサポート	パッケージソフト開発／販売	ＣＡＤソフト	◇対応時間を劇的に短縮 ■電話サポートの１／４、１時間から１０分へ　等の効果 ◇顧客満足度が飛躍的に向上 ◇現地へ出向くケースが減り、工数、費用の削減を実現 ◇バージョンアップ版のアップセルにも活用
		財務会計ソフト
		業務ソフト
	ＳＩ、コンサル	建築業向け	◇ソフトウェアのバージョンアップもリモートで実現 ■顧客の作業負担を削減し満足度を向上 ◇作図業務の代行や電子納品が可能になり ■オペレータ作業の付加価値を向上 ◇ヘルプデスクのアウトソーシングで活用し ■オペレーションコストを大幅に削減 ◇導入から廃棄までのワンストップサービスに ■付加価値として実装
		業務系
	アウトソーシング	ＰＣ導入・サポート
	Ｈ／Ｗメーカー	複合機
		工作機器
個人ユーザーサポート	ＰＣメーカー	ＰＣサポート	◇主要ＰＣメーカーでの実績 ◇ＥＣサイトでの会員サポートで顧客満足度が向上し ■関連商品のアップセルも可能に。
	ＥＣサイト	オンライン証券
社内ユーザーサポート	企業内情シス	ＰＣ、業務システム	◇全国拠点の社員サポートに活用し、オペレーションコトを削減 ◇拠点間での協調開発作業を効率化 ◇保険会社等で代理店支援の効率化
	代理店支援	業務システム

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