| ■ ヘルプデスク |
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MSD : ミツイワサポートデスク ＜システム管理者向けサービス＞ |
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サーバトラブル発生時の一次受付/切り分け、各ハードベンダー 窓口へのエスカレーションなど
システム管理者の利便性を高めるサポート窓口を ご提供いたします。
■ トラブルが発生した場合、原因特定のための技術支援を電話で対応致します
■ 問題の原因が対象プログラムに起因すると判断した場合、トラブル相談を受付
その原因調査/回避措置等について技術支援を行います
■ 問題の原因がハードウェア保守契約対象機器の場合、保守対応会社に連絡致します
■ トラブル対応履歴を月間レポートにて報告、レポートから運用上の課題を認識することができます
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基
本 |
運用サービス |
・ お問い合わせ対応
トラブル受付など、システム利用者に対する窓口機能を提供します。
また、保守契約を前提としてベンダーへエスカレーションを行います。
・ マネジメント
お客様からのお問い合わせ履歴を記録 ・ 管理し、とりまとめて
ご提供します。また、円滑な対応に向け進捗状況を管理し、
マネジメントいたします。
・ サービス受付時間
平日 ９：００ ～ １７：３０ （土・日・祝祭日・年末年始は除く）
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オ
プ
シ
ョ
ン |
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業務アプリケーションの操作 ・ 使用に関するお問合せに対応します。
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お客様固有フォーマットによる、質問 ・ 相談の受付、
回答状況などについて、報告書を作成します。
（機器管理No.部門など）
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お客様と定例会議を実施し、報告書を用いてご報告します。 |
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PQA : パソコンＱ＆Ａ ＜社内パソコン利用者向けサービス＞ |
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パソコンソフトの疑問や使用方法に関する質問や相談を電話にて受付し 電話にて回答いたします。
■ サービス対象ソフト
デスクトップＯＳ、一般ＯＡソフトなど （サポートソフトウェア一覧表にて記載）
■ サービス受付時間帯
平日 9：00 ～ 17：30
注） サービス対応変更により、平日のみのサービス提供となります。弊社営業までお問合せください。
注）5月3日～5日・12月30日～1月3日の期間は、サービス停止期間とさせて頂きます。
■ サービス提供形態
・ サイト（拠点）毎のパソコン台数で金額は変動します。
・ サイト（拠点）単位にＩＤ登録し、パソコンを使用している方からの問合せを受付します。
・ 契約期間内であれば何度でも問合せが可能です。
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| ■OS |
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Microsoft Windows 98/Me
Microsoft Windows 2000 Professional
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows Vista Business
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■表計算 |
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Microsoft Excel 2000／2002／2003／2007 |
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Microsoft PowerPoint 2000／2002／2003／2007 |
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■ワードプロセッサ |
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Microsoft Word 2000／2002／2003／2007
富士通 OASYS/Win V5.0／V6.0／V7.0／V8.0／2002／2003
Just system 一太郎 V10 |
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■データベース |
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Microsoft Access 2000／2002／2003／2007 |
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Justsystem ATOK 13
富士通 OAK V4.1／V5／V6／V7／V8
富士通 Japanist 2002／2003 |
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■インターネット |
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Netscape Navigator V4.x
Microsoft Internet Explorer V5.0x／V5.5／V6.0x ／V7.0x
Microsoft Outlook 2000／2002／2003／2007
Microsoft Outlook Express
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※本メニューの内容は予告なしに変更する場合があります。
※対象ソフトの追加、サービス時間帯の変更など、ご要望がある場合はお問い合わせください。
2007年7月現在 | |
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企業規模問わず 
