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24時間対応による運用窓口を開設、システムの運用・管理を丸ごとアウトソーシング。 LCMサービスセンターで、お客様のシステム環境を理解した専門技術者が問題の解決を支援する、システム運用のアウトソーシングサービスです。
初期導入サービス
●サービス設計
サービス仕様に合わせ、お客様のシステム構成、稼働スケジュールを確認、
トラブル対応時のサービス実施運用フローを設計し、運用手順書を作成
●運用管理構築
履歴管理システムへのお客様情報登録、リモート調査の環境設備
●作業手順確認
作業分担およびお客様からご提示いただいた作業手順書を確認、機器
設置場所の下見
運用サービス
●マネジメント
サービス対象製品（※１）に関するお問い合わせの一括窓口設置、月次報告、
運用イベント管理
●トラブル復旧支援
システム環境を理解した専門技術者が支援作業を実施
・障害一次切り分け ・被疑箇所の特定 ・保守窓口への連絡
・対応依頼 ・ リモートによるトラブル調査資料採取
・暫定対処方法 ・回避策過去事例
・対処方法の提示 ・トラブル復旧までの進捗管理
オプション サービス
●ソフトオンサイト復旧支援サービス
現地対応が必要な場合の作業手順書に基づいたオンサイト作業を実施・現地
トラブル切り分け・障害調査の採取・サーバ停止/起動/再起動・システムの
リストア（※２）・ソフトRAIDボリューム復旧・パッチの適用（※３）
●ソフト予防保守サービス
ソフトウェアの修正情報を定期的に提示、お客様のご要望に応じて修正
（※１）サービス対象製品：サーバ製品/ネットワーク機器
（※２）業務アプリケーションを除く
（※３）新規障害のパッチで障害発生機にのみ適用
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企業規模問わず 
