Myヘルプ
サーバー、パソコンのトラブル発生時に電話にて一次切り分けを行います。電話で切り分けが出来なかった場合も、400名のサービスエンジニアがオンサイトによるトラブルシューティングを行います ので復旧までの時間が短縮できます。
Myヘルプオンサイトサポートサービス
オンプレミス環境をまとめてサポート。オンサイト保守サービスで問題を早期解決！
サービス概要
サーバー、パソコンのトラブル発生時に電話にて一次切り分けを行います。電話で切り分けが出来なかった場合も、400名のサービスエンジニアがオンサイトによるトラブルシューティングを行いますので 復旧までの時間が短縮できます。
各社保守会社への手配も代行致します。
サービスの特徴
- ネットワーク障害を含めた機器のトラブルの原因を電話で切り分け
- 電話での判断がつかない場合はオンサイトで切り分け対応
- 原因となった機器の担当ベンダーへ調査結果を踏まえた上でコール代行
- サーバ、パソコンOS／ソフトウェアに関するQ＆A
- ハード単位ではなく、利用環境単位で契約可能
提供時間・機能
サービス対象製品
| サーバーOS | Microsoft Windows Server 2008 / 2012 / 2016 （Standard Editionのみ） |
|---|---|
| クライアントOS | Microsoft Windows 7 / 8 / 8.1 / 10 |
| Microsoft Office | Microsoft Office 2010 / 2013 / 2016 Microsoft Office 365 |
| インターネットブラウザー | Microsoft Internet Explorer V11 Microsoft Edge |
※上記製品以外のサポートをご要望の際は、担当営業までお問い合わせ下さい。
サービスご提供時間
平日 9時～17時30分（土日・祝祭日、年末・年始は除く）- サービス提供時間および祝祭日ご要望の際は、担当営業までお問い合わせ下さい。
- 受付時間によって翌営業日の対応になる場合があります。
サービス提供形態
- パソコン1台からでもお申込みは可能となります。
- お申込み後はお客様IDを発行いたします。お問い合わせの際はお客様IDを確認させて頂きます。
- リモート操作でのご支援の場合、お客様ご了承のもとお客様自身で専用Webにアクセスして頂く必要があります。
■トラブル発生時に一括電話受付、オンサイト対応を含めた原因切り分けを行います。
ハードウェアが原因であると判断した場合はハードウェア会社へサポート依頼の代行コールを行います。
- 通信機器の環境再設定、障害復旧作業は本サービスには含まれておりません。
- 本サービスをご利用の際には、事前に 「ネットワーク構成表」「ハードウェア構成表」などが必要です。
- サービス対象ハードウェアは、対象機器ベンダーとの保守契約が締結されていることが前提条件です。
- サービス対象ソフトウェアは、上記の範囲の中で開発元によるサポートが継続中のものに限ります。
参考価格
| 契約単位 | 月額（税抜） |
|---|---|
|
サーバー＋クライアント合計25台/1事業所 （但し、サーバーは3台・利用者は2名まで） |
34,000円 |
